Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, dzięki którym wybierzesz najszybszą drogę do rozwiązania sprawy.
Kanały kontaktu i godziny
Czat na żywo, e-mail
Najszybszą drogą jest czat na żywo, dostępny 24/7. Otworzysz go klikając ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony zumobet.pl. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, a pierwsza odpowiedź w godzinach szczytu zwykle pojawia się w ciągu 5 minut.
Możesz też napisać na adres [email protected]. Odpowiadamy na e-maile w ciągu maksymalnie 24 godzin, a standardowo w ciągu 2 godzin od zgłoszenia w ciągu dnia. Numeru telefonu nie prowadzimy, dlatego czat i e-mail to jedyne oficjalne kanały kontaktu z naszym wsparciem.
- Czat na żywo: ikona w prawym dolnym rogu strony, 24/7, pierwsza odpowiedź zwykle do 5 minut
- E-mail: [email protected], odpowiedź do 24 godzin, standardowo do 2 godzin
- Obsługa w językach: polski, angielski, niemiecki, hiszpański
Do zgłoszenia dołącz jak najwięcej szczegółów: nazwę konta, datę zdarzenia i opis problemu. Przy sprawach płatniczych dodaj identyfikator transakcji z historii operacji. Im dokładniejszy opis, tym szybciej zamkniemy sprawę bez dodatkowych pytań.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | do 5 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 | do 24 godzin |
W czym możemy pomóc
Tematy zgłoszeń
Zajmujemy się pełnym zakresem spraw związanych z kontem i grą. Od problemów z logowaniem, przez weryfikację KYC, aż po pytania o bonusy i odpowiedzialną grę. Zgłoszenie możesz wysłać z dowolnego urządzenia, także z wersji mobilnej strony.
- Konto i KYC: rejestracja, logowanie, weryfikacja dokumentów (do 48 godzin), zmiana danych osobowych
- Płatności: wpłaty od 80 PLN, wypłaty od 80 PLN, BLIK, Przelewy24, karty, portfele i kryptowaluty
- Wypłaty: e-portfele i krypto 0–24 godzin, karty i przelew 1–3 dni roboczych, limity do 20 000 PLN dziennie
- Bonusy: pakiet powitalny 100% do 2000 PLN i 150 darmowych spinów, cashback 15%, obroty x40
- Problemy techniczne: błędy gier, rozłączające sesje, niedziałające funkcje strony
- Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie gry, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy
Zanim napiszesz, sprawdź samodzielnie
Szybkie kroki
Trzy rzeczy załatwisz szybciej samodzielnie niż przez zgłoszenie. Sprawdź je przed napisaniem, a jeśli mimo to potrzebujesz nas, dołącz wyniki tych sprawdzeń do wiadomości.
Status weryfikacji KYC widzisz w profilu w sekcji bezpieczeństwa. Tam znajdziesz też informację, które dokumenty czekają jeszcze na akceptację. Historia transakcji w profilu pokazuje status każdej wpłaty i wypłaty z dokładną datą.
- Sprawdź sekcję FAQ, gdzie zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację
- Otwórz profil i sprawdź status KYC, zanim zapytasz o opóźnioną wypłatę
- Przejrzyj historię transakcji, czy wpłata faktycznie się nieksięgowała, czy jest w trakcie przetwarzania
Dane firmy ZumoBet
Adres i licencja
Operator ZumoBet Casino to Zumo Interactive N.V., licencjonowana przez rząd Curaçao, numer licencji 8048/JAZ2021-054. Korespondencję formalną, w tym dokumenty weryfikacyjne i reklamacje, kieruj na adres: Zumo Interactive N.V., Willemstad, Curaçao. Kopię możesz wysłać na [email protected] ze wskazaniem w tytule, że chodzi o sprawę formalną.
| Pozycja | Dane |
|---|---|
| Operator | Zumo Interactive N.V. |
| Licencja | Curaçao, 8048/JAZ2021-054 |
| Adres korespondencyjny | Zumo Interactive N.V., Willemstad, Curaçao |
| E-mail wsparcia | [email protected] |
Media i współpraca partnerska
Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i biznesowej kieruj na oddzielny adres: [email protected]. Obsługa tych spraw działa w dni robocze i odpowiada w ciągu 2 dni roboczych. Nie wysyłaj na ten adres zgłoszeń dotyczących konta ani płatności, bo trafią z powrotem do wsparcia i wydłużą czas reakcji.
Najczęstsze pytania
O której godzinie działa czat na żywo?
Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pierwsza odpowiedź konsultanta zwykle pojawia się w ciągu 5 minut.
Jak szybko odpowiadacie na e-mail?
Na adres [email protected] odpowiadamy maksymalnie w ciągu 24 godzin, a standardowo w ciągu 2 godzin w ciągu dnia.
Mam telefon do wsparcia?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Oficjalnymi kanałami kontaktu są czat na żywo i e-mail [email protected].
Moja wypłata się opóźnia, co zrobić?
Sprawdź najpierw status KYC w profilu i historię transakcji. Wypłaty na e-portfele i krypto realizujemy w ciągu 0–24 godzin, a na karty i przelew w 1–3 dni roboczych. Jeśli termin minął, napisz na czat z identyfikatorem transakcji.